车企直联直服运营体系

围绕服务标准、现场管理、问题闭环和客户声音分析，重塑直联直服运营机制，并以AI工具支撑持续运营。

业务课题

车主诉求响应不稳、复杂问题流转多、闭环慢，影响车主体验；运营依赖人工经验，质量检查与风险升级滞后，品牌服务质量与效率低下。

项目切入点

通过统一服务标准、优化问题闭环流程、强化现场运营、引入AI与数据工具，提升品牌直连直服的响应效率与服务质量。

5%→100%

实现服务过程全量质检，提升问题发现效率与风险前置管控能力。

52%→73%

强化线索跟进与门店协同，促进车主回店并带动售后业务转化。

82%→95%

减少跨层级流转与重复沟通，缩短问题闭环周期，改善客户体验。